Правила за възстановяване на суми

Моля, имайте предвид, че връщанията не са безплатни и може да включват разходи.

Мога ли да върна поръчката си?
Да, възможно е.
Ако не сте доволни от продуктите, които сте получили, имате право да ги върнете в рамките на 30 дни от датата на получаване.

В този случай поръчката трябва да отговаря на следните условия:

  • Пратката трябва да включва всички оригинални компоненти и елементи, а опаковката да е в същото състояние, както при доставката на продукта.

  • Продуктът трябва да показва само следи от нормална употреба; щети, причинени от невнимателна употреба, не се приемат.

  • Продукти, при които хигиената е от съществено значение, трябва да бъдат внимателно почистени преди връщане.

  • Продуктът е бил дефектен още при получаването.

Запазваме си правото да начислим разходите за доставка на клиента.

Връщанията се обработват в рамките на 7 работни дни, а ако условията са спазени, ще получите официално потвърждение в този срок.

Запазваме си правото да отхвърлим върнатите артикули, ако има основателно съмнение, че са били използвани или повредени поради причина, независеща от нас.

Как да върна моята поръчка?

Ако вашата поръчка отговаря на горните условия, моля, следвайте тези стъпки:

Изпратете имейл на: contact@atelieatanasovsofia.com

Уверете се, че вашият имейл съдържа следната информация:

  • Номер на поръчката

  • Причина за връщането

  • Снимка на продукта (ако е повреден)

  • Пълно име на клиента

  • Адрес на клиента

След това ще се свържем с вас и ще ви предоставим точния адрес за връщане.
Никога не изпращайте пратката автоматично обратно на подателя – ще получите точния адрес за връщане от нас.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

ПРАВО НА ОТКАЗ – АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА

Потребителите имат право на отказ при следните условия, ако са физически лица, които сключват правна сделка, която основно не е свързана с търговска или независима професионална дейност:

А. Условия за отказ

Право на отказ
Периодът за отказ е 14 дни от деня, в който вие или упълномощено от вас трето лице (различно от превозвача) получи последния продукт.

Тъй като работим с напълно автоматизирана система, обработката на поръчките започва веднага след тяхното подаване.
Поради това не можем да спрем процеса на доставка и след като продуктът бъде изпратен, поръчката вече не може да бъде анулирана.

Ако желаете да анулирате поръчката си, моля направете това в рамките на 12 часа след нейното подаване. След този срок не можем да приемем анулиране, тъй като поръчката вече се обработва.
Разбира се, можете да върнете продукта след получаването му.

За да упражните правото си на отказ, моля, уведомете ни (Ателие Атанасов София) по имейл, че желаете да прекратите договора.
Отказът се счита за окончателен само след като получим върнатия продукт.
Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Проследяване на пратки

Тъй като нашите продукти се изпращат от Азия, времето за доставка може да бъде по-дълго, което е извън нашия контрол.
Ако пратката вече е в процес на транспортиране, анулиране не е възможно. Моля, изчакайте доставката и след това върнете артикула.
Разбира се, можете предварително да заявите намерението си за връщане.

За да осигурим по-бърз процес на връщане, моля изпратете ни потвърждение за изпращане на върнатата пратка.

Последствия от отказа

Ако прекратите договора, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас – с изключение на разходите за доставка (включително всички допълнителни разходи, ако сте избрали метод за доставка, различен от нашия стандартен, най-икономичен метод) – без ненужно забавяне и най-късно в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението за отказ и върнатия продукт.

Възстановяването ще бъде извършено чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго.
Не се начисляват такси за възстановяване на плащането.

ВСИЧКИ ВРЪЩАНИЯ ТРЯБВА ДА СЕ ИЗПРАЩАТ ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА ДО НАШИЯ ЦЕНТРАЛЕН СКЛАД В АЗИЯ.